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Cómo devolver un artículo
Solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, utiliza nuestro formulario de devoluciones. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada no serán aceptados. Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución y te proporcionará la información necesaria.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en condiciones nuevas y sin signos de uso.
Incluir todo el embalaje original y los accesorios.
Nota: Los productos de higiene no se pueden devolver si el sello ha sido roto, a menos que el artículo haya llegado defectuoso.
Reembolsos y tiempo de procesamiento
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de aprobación del reembolso. Si es aprobado:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a recibir el artículo.
El importe será automáticamente reembolsado a tu método de pago original.
Nota: Puede tomar algún tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos en [email protected].
Costos de devolución
Se deducirá una tarifa de devolución de €5.95 de tu reembolso por los costos de envío.
Cambios
Para obtener el producto que deseas, primero devuelve el artículo no deseado. Una vez que la devolución sea aprobada, realiza una nueva compra para el nuevo artículo.
Artículos que no se pueden devolver
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones:
Productos perecederos.
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de cuidado personal con el sello roto.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta y tarjetas de regalo
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son reembolsables ni retornables.
Daños y defectos
Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto:
Contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de devoluciones o en [email protected].
Proporciona fotos o una descripción del problema para ayudarnos a evaluar la situación.
Trabajaremos rápidamente para resolver el problema por ti.