We bieden een retourperiode van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
In ongebruikte staat zijn zonder tekenen van slijtage.
Alle originele verpakking en accessoires bevatten.
Binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Let op: Retourverzoeken na 30 dagen worden niet geaccepteerd, tenzij het probleem onder de garantieperiode valt (neem contact met ons op voor assistentie).
Omruilen
Wil je een artikel ruilen? Dien eerst een retourverzoek in voor het ongewenste product. Zodra je retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
Bederfelijke goederen.
Aangepaste of gepersonaliseerde producten.
Persoonlijke verzorgingsproducten met verbroken verzegeling.
Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd en worden niet terugbetaald, tenzij ze beschadigd of defect zijn ontvangen.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd en worden niet terugbetaald.
Hoe een artikel retourneren
Retourverzoek indienen
Om een retourzending te starten, gebruik je ons retourformulier. Artikelen die zonder goedgekeurd retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Ons team zal je begeleiden bij het retourproces en je voorzien van de nodige informatie.
Beschadigingen en defecten
Als je artikel beschadigd, defect of incorrect is geleverd:
Neem onmiddellijk contact met ons op via het retourformulier of via [email protected].
Stuur ons foto’s en/of een beschrijving van het probleem zodat wij dit kunnen beoordelen.
Wij zullen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.
Terugbetalingen, verwerkingstijd en kosten
Terugbetalingsproces
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Als je retourzending te wijten is aan een defect product of een fout van onze kant, vergoeden we het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Als je een artikel retourneert om persoonlijke redenen (niet defect of incorrect), vergoeden we het aankoopbedrag exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van je artikel verwerkt en automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Het kan even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retourzending is goedgekeurd en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Retourkosten
De retourkosten zijn altijd gelijk aan de daadwerkelijke prijs van het retourneren van het artikel—wij rekenen geen extra kosten bovenop de prijs van het retourlabel.
Als je zelf een retourlabel aanschaft via Returnless, wordt er geen bedrag ingehouden op je terugbetaling.
Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken en jij verantwoordelijk bent voor de retourkosten, wordt de exacte prijs van het label ingehouden op je terugbetaling. Deze kosten worden duidelijk aan je gecommuniceerd voordat de retour wordt verwerkt—er worden geen extra kosten in rekening gebracht.